Puedes encontrar información sobre el estado de tus solicitudes de depósito en tu Despacho de Trader siguiendo la siguiente ruta: transacciones - transacciones.
Todas las solicitudes se procesan en el menor tiempo posible, pero para entender en qué fase se encuentra cada solicitud, debes consultar el estado de la misma. A continuación encontrararás el significado de cada estado:
1. El estado "Completado" significa que la solicitud se ha procesado con éxito y los fondos se han acreditado en tu cuenta/wallet de trading.
2. "Pendiente" significa que los fondos no han sido acreditados en tu cuenta de trading o que fue un intento fallido de hacer un depósito. En este caso, lo más probable es que no se haya especificado el código de seguridad 3D o que la información que se haya introducido durante el depósito sea incorrecta. Si estás seguro de que los fondos fueron retirados de tu cuenta, envía la confirmación del pago a nuestro servicio de atención al cliente.
3. El estado "Esperando aprobación" significa que un depósito en tu cuenta/wallet de trading fue suspendido temporalmente debido a la falta de coincidencia de datos: el nombre del titular de la tarjeta (Nombre1) no coincide con el nombre especificado en tu Despacho de Trader (Nombre2) (las razones de esto podrían incluir desde que el nombre está mal escrito o que se ha utilizado una tarjeta de crédito de terceras personas).
De acuerdo con nuestras condiciones de pago, Admirals no acepta depósitos en la cuenta de trading del cliente por parte de terceros. Para proceder a la transacción y con fines de verificación, deberás proporcionar una imagen del anverso de la tarjeta de crédito que muestre claramente los siguientes datos:
Nombre del titular de la tarjeta
Número de la tarjeta (al menos los 4 últimos dígitos del número de la tarjeta deben ser visibles; el número de CVC o CVV debe estar oculto si proporcionas también el reverso de la tarjeta bancaria)
Fecha de caducidad de la tarjeta.
En el caso de que tu tarjeta no contenga tu nombre (tarjeta de crédito no personalizada), por favor, presenta una confirmación de tu depósito (extracto bancario) donde tu nombre y número de tarjeta sean visibles para que nuestro departamento de Finanzas pueda verificar la copia de tu tarjeta.
4. Los estados "Rechazado" / "Fallido" significan que la transacción fue fallida. Se ha producido un error al procesar tu depósito. Por favor, intenta hacer un depósito utilizando un método diferente.
5. "Rechazado" significa que hemos recibido una notificación de que el pago a tu cartera/wallet de trading ha sido suspendido temporalmente. Esto puede deberse a que los datos enviados no son válidos o a que la información no coincide. Por favor, ten en cuenta que tu pago no puede ser enviado en este momento. Nuestro departamento financiero está investigando y te enviaremos una actualización lo antes posible.
Para conocer el motivo detallado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.