Du kan hitta information om statusen för dina insättningsförfrågningar i ditt Traders room - transaktioner - avsnittet transaktioner.
Alla förfrågningar behandlas på kortast möjliga tid, men för att förstå i vilket skede förfrågan befinner sig, se statusen för förfrågningar och deras betydelser nedan:
1. Statusen "Sluförd" innebär att begäran har behandlats framgångsrikt och att pengarna har krediterats till ditt handelskonto/plånbok.
2. "Pågår" status innebär att medlen inte krediterades till ditt handelskonto eller att det var ett misslyckat försök att göra en insättning. Troligtvis angavs inte 3D-säkerhetskoden eller så angavs informationen felaktigt under insättningen. Om du är säker på att pengarna togs ut från ditt konto, skicka betalningsbekräftelsen till vår kundtjänst.
3. Statusen "Väntar på godkännande" innebär att en insättning till ditt handelskonto/plånbok tillfälligt avbröts på grund av datamissmatchning - kortinnehavarens namn (Name1) stämde inte överens med det namn som anges i ditt Trader's Room (Name2) (orsakerna till detta kan bland annat vara att namnet stavats fel eller att ett tredjepartskreditkort har använts). Enligt våra betalningsvillkor accepterar Admirals inga insättningar till kundens handelskonto från tredje part. För att kunna fortsätta med transaktionen och för verifiering bör du tillhandahålla en bild av kreditkortets framsida som tydligt visar:
Kortinnehavarens namn
Kortnummer (minst fyra sista siffror i kortnumret måste vara synliga; CVC- eller CVV-numret måste vara dolt om du också tillhandahåller baksidan av bankkortet).
Kortets utgångsdatum
Om ditt kort inte innehåller ditt namn (icke-personaliserat kreditkort), vänligen lämna in en bekräftelse på din betalning (kontoutdrag) där ditt namn och kortnummer syns så att vår ekonomiavdelning kan kontrollera din kortkopia.
4. Statusen "Avvisad" / "Misslyckad" innebär att transaktionen misslyckades. Ett fel inträffade under behandlingen av din insättning. Försök att göra en insättning med en annan metod.
5. "Avvisad" betyder att vi har fått ett meddelande om att betalningen till din plånbok/ ditt handelskonto tillfälligt har avbrutits. Detta kan bero på att de inlämnade uppgifterna har ogiltiga uppgifter eller att informationen inte stämmer överens. Observera att din betalning inte kan skickas in för tillfället. Vår finansieringsavdelning undersöker saken och vi kommer att skicka dig en uppdatering så snart som möjligt.
För en detaljerad orsak, vänligen kontakta vår kundtjänst.